Startseite Nachrichten VAE starten einheitliche Plattform mit 121 digitalen Dienstleistungen zur Reduzierung der Bürokratie

VAE starten einheitliche Plattform mit 121 digitalen Dienstleistungen zur Reduzierung der Bürokratie

Die Vereinigten Arabischen Emirate haben eine modernisierte Regierungsplattform eingeführt, die 121 digitale Dienstleistungen bündelt. Das Projekt wurde vom Ministerium für Energie und Infrastruktur umgesetzt und zielt darauf ab, den Zugang zu öffentlichen Diensten im Rahmen einer umfassenden Bürokratieabbau-Initiative zu vereinfachen.

Das neue Portal basiert auf künstlicher Intelligenz und Echtzeit-Datenverarbeitung. Es überwacht die Leistung der Dienstleistungen und analysiert alle Nutzerinteraktionen, wodurch schnellere Reaktionen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität ermöglicht werden.

Diese Initiative ist Teil einer umfassenderen Strategie zum Aufbau eines integrierten Kundendienstsystems nach internationalen Standards, einschließlich des Global Star Rating System for Services. Ziel ist es, öffentliche Dienstleistungen zugänglicher, effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Behörden betonen, dass der Nutzer im Mittelpunkt steht. Die digitale Transformation konzentriert sich auf den Abbau unnötiger Prozesse und die Verbesserung des gesamten Nutzererlebnisses.

Integriertes Servicesystem

Leila Al Bloushi, Direktorin für Strategie und Zukunft im Ministerium, erklärte, dass das globale Bewertungssystem einen klaren Rahmen für die Verbesserung der Servicequalität über alle Kanäle hinweg bietet.

Sie fügte hinzu, dass das Ministerium Callcenter, Website und mobile Anwendung in ein einheitliches System integriert hat, um ein konsistentes Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Das Callcenter spielt eine zentrale Rolle, indem es intelligente Kommunikationslösungen und eine einheitliche Wissensbasis auf Grundlage einer „Single Source of Truth“ nutzt und so konsistente und genaue Informationen sicherstellt.

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